Kehilangan IC/Mykad

1) Apakah jenis perkhidmatan yang ditawarkan oleh Jabatan Pendaftaran Negara di laman web MyEG Services?
Perkhidmatan yang ditawarkan di laman web ini ialah:
I. Gantian biasa
Permohonan untuk gantian biasa boleh dibuat untuk menaiktaraf cip MyKad dari 32K/64K ke 80K. Penaikan taraf ini ada lah bagi menampung semua aplikasi yang tersedia.
II. Gantian Kad/Cip yang rosak
Permohonan untuk gantian boleh dibuat sekiranya kad tersebut didapati rosak atau cip tidak boleh dibaca semasa proses pengesahan oleh agensi sepanjang sebarang transaksi.
III. Gantian MyKad disebabkan hilang
Gantian MyKad disebabkan hilang: Kes kehilangan hendaklah tidak melebihi 5 kali sahaja. Kompaun akan dikenakan untuk kes-kes kehilangan (Sila rujuk soalan dibawah untuk maklumat bayaran).

---

2) Berapakah pembayaran yang terlibat untuk aplikasi ini?
Sila rujuk jadual dibawah:

Jenis Perkhidmatan yang Ditawarkan	Jumlah
Gantian MyKad - Biasa	RM12.00
Gantian MyKad disebabkan Cip/Kad rosak untuk warganegara Malaysia (<12 bulan dari tarikh dikeluarkan)	RM2.00
Gantian MyKad disebabkan Cip/Kad rosak untuk warganegara Malaysia (>12 bulan dari tarikh dikeluarkan)	RM12.00
Gantian MyKad disebabkan Hilang 1) Hilang untuk kali pertama 2) Hilang untuk kali kedua 3) Bagi kehilangan untik kali ke 3-5	RM112.00 RM212.00 RM312.00
NOTA : Yuran ePerkhidmatan sebanyak RM2.00 adalah terkandung dalam semua perkhidmatan diatas. Denda sebanyak RM20.00 akan dikenakan untuk pemohon yang gagal mengambil MyKad mereka dalam masa 24 bulan yang pertama.

---

3) Adakah perlu saya membuat laporan polis sebelum membuat permohonan untuk gantian MyKad baru disebabkan kehilangan?
Anda tidak perlu membuat laporan polis sekiranya anda memilih untuk memohon MyKad melalui MyEG Services.

---

4) Siapakah yang boleh menggunakan perkhidmatan Gantian ini?

• Perkhidmatan ini ditawarkan kepada semua warganegara Malaysia yang telahpun mempunyai MyKad.
• Perkhidmatan ini tidak melibatkan bukan warganegara, warganegara yang tidak mempunyai MyKad (pemilik kad pengenalan lama), MyKad yang hilang lebih daripada lima kali, dan gantian MyKad berkaitan dengan Peraturan 18 (bagi mereka yang tidak pernah menukar MyKad setelah mencapai umur 18 tahun).

---

5) Bagaimana saya boleh membuat permohonan melalui laman web?
Anda dikehendaki mendaftar dengan laman web terlebih dahulu sekiranya anda pertama kali menggunakan perkhidmatan ini:

• Lawati bahagian Pendaftaran di www.myeg.com.my
• Pilih Pendaftaran Individu
• Isikan semua butiran yang berkenaan dan klik Hantar
• Setelah akaun pengguna anda berjaya dibuat, anda akan dibawa ke laman utama.
• Masukkan katanama dan katalaluan untuk akaun anda
• Pilih Jabatan Pendaftaran Negara
• Anda telah sampai di muka hadapan perkhidmatan JPN
• Ikut arahan yang tertera semasa membuat permohonan
• Setelah transaksi berjaya dibuat, sila cetakkan resit rasmi permohonan

---

6) Bolehkah saya menukar alamat baru atau memuatkan gambar baru untuk MyKad ini?
Tidak, tiada sebarang maklumat baru boleh dimuatkan ke dalam MyKad baru ini.
Semua maklumat yang telah sedia ada di JPN akan dimuatkan ke dalam MyKad baru ini.

---

7) Bagaimana saya boleh membuat pembayaran untuk perkhidmatan ini?
Pembayaran boleh dibuat sama ada melalui kad kredit atau perbankan dalam talian sahaja.

---

8) Adakah saya akan menerima resit untuk transaksi yang dibuat melalui MyEG Services?

• Bagi setiap transaksi yang berjaya, MyEG akan memberikan resit JPN untuk anda.
• Sila cetak resit tersebut sebelum anda membuat pengambilan.

---

9) Bolehkah saya menggunakan resit JPN dari MyEG sebagai Dokumen Pengenalan Sementara?
Resit yang dijanakan melalui Perkhidmatan Dalam Talian ini tidak boleh digunakan sebagai dokumen pengenalan sementara. Anda dinasihatkan untuk pergi ke kaunter JPN yang berhampiran untuk memperoleh Dokumen Pengenalan Sementara (KPPK09). Tiada sebarang bayaran dikenakan untuk salinan pertama dokumen KPKK09.

---

10) Bolehkah MyKad baru ini dihantar kepada saya?
Tidak, MyEG Services tidak menbuat penghantaran MyKad anda. Anda boleh menyemak status permohonan di laman web JPN untuk mengetahui status terkini. Apabila MyKad baru anda telah siap untuk diambil, anda sendiri dikehendaki pergi ke kaunter yang telah dipilih semasa permohonan untuk mengambil dan membuat pengesahan cap jari. Anda dikehendaki menbawa resit JPN dari MyEG bersama-sama dengan MyKad lama atau Dokumen Pengenalan Sementara (KPPK09) semasa pengambilan.

---

11) Bolehkan saya mewakilkan orang lain untuk mengambil MyKad bagi pihak saya?

• Tidak, anda hendaklah hadir sendiri semasa pengambilan MyKad dikaunter JPN.
• Perkara ini adalah dikehendaki kerana pihak JPN akan membuat pengesahan cap jari anda semasa pengambilan MyKad.
• Sila serahkan MyKad lama anda semasa pengambilan atau Dokumen Pengenalan Sementara (KPPK09). Sekiranya anda gagal memulangkan MyKad lama anda, anda akan dikenakan bayaran sebagai kad hilang.

---

12) Apakah yang akan terjadi sekiranya cap jari saya tidak sama semasa pengambilan dibuat?
Permohonan anda akan dibatalkan dan anda dinasihatkan untuk memohon semula MyKad di kaunter JPN sekiranya didapati cap jari anda tidak berjaya disahkan semasa pengambilan. Pembayaran semula tidak akan dikenakan sekiranya bayaran yang sama dikenakan.

---

13) Berapa lamakah permohonan ini akan diproses?

• Bagi pengambilan di Pejabat JPN Putrajaya, kad anda akan siap dalam masa 24 jam hari bekerja. Contoh: Sekiranya anda membuat permohonan pada hari Jumaat, kad anda akan siap pada hari Sabtu (Nota: Ibupejabat JPN dan Pejabat Negeri beroperasi 7 hari seminggu, kecuali pada cuti umum).
• Bagi pengambilan yang dipilih di mana-mana pejabat JPN di Semenanjung Malaysia (kecuali Putrajaya), kad anda akan siap untuk diambil dalam masa 10 hari bekerja.
• Bagi pengambilan yang dipilih di mana-mana pejabat JPN di Malaysia Timur, kad anda akan disiapkan dalam masa 30 hari bekerja.

---

14) Bagaimana saya boleh menyemak status permohonan saya?
Anda boleh menyemak status permohonan MyKad selepas 24 jam dari tarikh resit melalui cara-cara berikut:
Hotline : 03-8880 8066 (semasa waktu pejabat antara 8 pagi – 5 petang, hari bekerja sahaja)
Laman Web : www.jpn.gov.my
mySMS : Sila taip JPN MyKad <no.ic> dan hantar ke 15888

---

15) Adakah Perkhidmatan JPN boleh dilakukan sepanjang 24 jam di laman web MyEG?
Tidak, perkhidmatan JPN di laman web MyEG hanya beroperasi seperti berikut:
Isnin hingga Jumaat : 8 pagi – 11 malam
Sabtu : 8 pagi – 7 malam
Ahad : 8 pagi – 9 malam